Valorisez vos données téléphoniques
Vous souhaitez mesurer votre activité téléphonique, vous assurer que vous répondez correctement à vos correspondants en respectant des délais satisfaisants et disposer d’outils afin de piloter votre activité ? Héliolite vous propose une plateforme intuitive et les KPIs nécessaires pour gérer sereinement votre activité téléphonique.
Améliorez l’expérience client
Le téléphone reste pour bon nombre d’organisations un canal essentiel de communication. Héliolite vous accompagne dans la mise en œuvre d’indicateurs clés de performance qui vous aideront à améliorer votre accueil téléphonique.
Confiez-nous vos données, nous les traitons et mettons à votre disposition de véritables outils de pilotage : répartition des appels, liste des correspondants n’ayant pas obtenu de mise en relation, synthèse de l’activité téléphonique…
Vous souhaitez réaliser un audit stratégique (pour un service, un site, une entité …), les experts Héliolite vous accompagnent dans la lecture et l’analyse de vos données.
Pourquoi choisir Héliolite
Améliorez l'expérience client
- Augmenter la qualité de service et de votre accueil téléphonique
- Développer l’expérience de vos clients pour les fidéliser
- Cultiver votre différence en identifiant vos appels manqués et en mettant en place une stratégie de rappel
- Maintenir le lien client quelle que soit la situation (travail à distance, crise sanitaire, lancement de nouveaux produits …)
Développez votre activité
- Manager votre risque financier et RH
- Diminuer le risque de perte de CA
- Comptabiliser les temps passés avec les correspondants et/ou par dossier
- Améliorer vos process commerciaux
- Maîtriser vos coûts de fonctionnement
- Identifier les centres de coûts des entités par la répartition des appels entrants-sortants par poste et/ou numéro d’appel
- Augmenter la visibilité des coûts liés au traitement des appels dans le cadre de centres / services professionnels mutualisés
Adaptez votre organisation
- Manager vos équipes en fonction de la charge d’appels
- Mesurer l’activité des télétravailleurs
- Analyser l’activité téléphonique d’un service en particulier (ex. : Ventes, SAV, Hotline …)
- Optimiser le pilotage de l’activité par une mise à disposition d’indicateurs clés de performance
- Envisager la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités télécoms (messagerie vocale, Serveur Vocal Interactif …)
Nos cas d’usage
Collectivités
Retail
Mutuelles, assurances, banques
Professions libérales
Métiers de l’immobilier
et de la distribution
